Política de troca, devolução e reembolso

Queremos que você tenha a melhor experiência possível com a Old Siller. Se precisar trocar, devolver ou solicitar reembolso de um produto, fique tranquilo: nosso time vai te ajudar em todo o processo.

Importante: Toda solicitação deve ser feita previamente pelos canais de atendimento oficiais — e-mail contato@oldsiller.com.br ou WhatsApp (11) 95689-7971 — para que possamos orientar corretamente os próximos passos.

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Condições Gerais:

O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 dias corridos a partir da data de entrega registrada pela transportadora;
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou lavagem, com todas as pedras e componentes originais;
O envio deve ser feito na embalagem original ou equivalente segura para transporte;
Todas as solicitações estão sujeitas à análise da nossa equipe técnica e de controle de qualidade.

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Devolução por Arrependimento ou Desistência:

Se a solicitação for feita dentro do prazo legal de 7 dias, enviamos um código de logística reversa (Correios) para devolução sem custo;
O produto passará por uma análise interna de qualidade ao chegar;
Após aprovação, o estorno será realizado em até 7 dias úteis, via mesmo meio de pagamento utilizado no ato da compra;
Caso o produto apresente sinais de uso, danos ou esteja fora dos padrões exigidos para devolução, a solicitação será recusada. O produto será reenviado ao cliente, que deverá arcar com os custos de devolução e novo envio.

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Ajuste de Tamanho (Anéis):

Solicitações devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento;
Só é permitido o ajuste de até 3 numerações nos anéis;
O envio para ajuste é feito via logística reversa sem custo. O reenvio da peça ajustada é por conta do cliente;
O cliente tem até 7 dias corridos para postar o produto após o envio do código reverso. Fora desse prazo, o benefício é cancelado e os custos passam a ser do cliente;
O prazo para ajuste é de até 7 dias úteis para anéis de Prata e 14 dias úteis para anéis de Prata Banhada a Ouro 18K;
Após o ajuste, a postagem será feita em até 1 dia útil, com frete escolhido e pago pelo cliente.

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Troca por Outro Modelo:

Solicitações devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento;
A Old Siller arca com a devolução via logística reversa, mas o reenvio da nova peça é por conta do cliente;
Diferença de valor:
Se maior: pagamento via cartão ou PIX;
Se menor: devolução do saldo ou emissão de crédito;
Os novos prazos de envio da nova peça serão informados ao cliente após confirmação.

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Troca por Defeito de Fabricação:

O prazo para solicitação é de até 60 dias corridos após o recebimento;
É necessário o envio de fotos ou vídeos claros demonstrando o problema;
A peça será analisada por nossa equipe técnica especializada, que determinará se o defeito é de fabricação;
Se confirmado: o cliente pode escolher entre troca pelo mesmo produto, troca por outro modelo (com ajuste de valor, se houver) ou estorno integral;
O estorno será feito em até 7 dias úteis via mesmo meio de pagamento utilizado no ato da compra;
Se não houver defeito (ex: mau uso, trincos, amassados, riscos, exposição a agentes químicos), a peça será devolvida ao cliente com custos de envio e reenvio sob responsabilidade do cliente.

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Frete e Informações Adicionais:

O frete padrão para trocas e devoluções é via Correios. Caso o cliente deseje outro serviço, o custo será por conta própria;
Se o produto não atender aos requisitos de devolução/troca, entraremos em contato informando o motivo da recusa;
Caso o pedido retorne por endereço incorreto ou ausência do cliente, o custo de um novo envio será cobrado;
Atenção: produtos personalizados seguem regras específicas e não se enquadram na política de troca ou devolução por arrependimento, conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. A garantia por defeito de fabricação continua válida normalmente. Consulte a Política de Produtos Personalizados.

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Essa política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e demais legislações aplicáveis. Eventuais casos omissos ou situações não previstas serão tratados individualmente, sempre visando a transparência, o bom senso e a melhor experiência para nossos clientes.

Caso tenha dúvidas, fale com nosso time. Estamos sempre à disposição para garantir um atendimento justo e eficiente.

E-mail: contato@oldsiller.com.br
WhatsApp: (11) 95689-7971