Política de troca, devolução e reembolso

Queremos que você tenha a melhor experiência possível com a Old Siller. Se precisar trocar, devolver ou solicitar reembolso, nosso time vai te orientar do começo ao fim.

Importante: toda solicitação deve ser feita previamente pelos nossos canais oficiais:
E-mail: contato@oldsiller.com.br
WhatsApp: (11) 95689-7971

1) Condições gerais (vale para qualquer troca/devolução)

O prazo para solicitar troca ou devolução por arrependimento é de 7 dias corridos a partir da data de entrega registrada pela transportadora.
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todos os componentes originais (peça, pedras, fechos, parafusos, acessórios, etc.).
O envio deve ser feito na embalagem original ou em embalagem equivalente, segura para transporte.
Todas as solicitações estão sujeitas à análise do nosso controle de qualidade após o recebimento.

O que caracteriza “sinais de uso” (exemplos): riscos profundos, amassados, deformações, marcas de atrito, danos por impacto, sujeira acentuada, cheiro forte, peças faltando, lentes riscadas (eyewear) ou acessórios incompletos.

2) Devolução por arrependimento (desistência)

Se a solicitação for feita dentro do prazo de 7 dias corridos:

Enviamos um código de logística reversa (Correios) para devolução sem custo.
Ao chegar, o produto passa por análise interna.
Após aprovação, o estorno é realizado em até 7 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado no pedido.

Atenção: se o produto apresentar sinais de uso, danos ou estiver fora dos padrões exigidos para devolução, a solicitação poderá ser recusada. Nesse caso, o produto será reenviado ao cliente, e os custos de devolução e novo envio ficam sob responsabilidade do cliente.

3) Anéis: troca de tamanho x ajuste (serviço)

Para evitar dúvidas, existem dois cenários diferentes: troca de tamanho (quando possível) e ajuste (serviço técnico).

3.1 Se houve erro no envio (tamanho diferente do pedido)

Se enviarmos um tamanho diferente do que consta no seu pedido, nós corrigimos sem custo, seguindo orientação do nosso suporte.

3.2 Troca de tamanho (quando o anel não é personalizado)

Se o anel não for personalizado e estiver sem sinais de uso, você pode solicitar troca de tamanho em até 7 dias corridos após o recebimento, sujeita a:

disponibilidade do tamanho desejado em estoque/grade;
análise do produto na chegada (sem marcas de uso, riscos profundos, amassados ou deformações).

Frete: a devolução é feita via logística reversa (quando aplicável) e o reenvio da nova peça é por conta do cliente.

Observação importante: em anéis banhados (inclui Prata 925 banhada e Linha Core), a troca de tamanho é a solução recomendada quando houver disponibilidade, pois evita processos adicionais no acabamento.

3.3 Ajuste de tamanho (serviço técnico)

Quando a troca de tamanho não for possível (ex.: tamanho fora da grade, indisponibilidade, uso já realizado ou necessidade específica), o ajuste pode ser solicitado como serviço técnico, sujeito a avaliação de viabilidade do modelo.

Peças banhadas (inclui Linha Core):
O ajuste de tamanho pode exigir novo banho para preservar o acabamento. Nesses casos, os custos de ajuste e rebanho são de responsabilidade do cliente. O valor e o prazo são informados antes do início do serviço, após avaliação.

Prata 925 (sem banho):
O ajuste pode ser viável dependendo do modelo. O custo e o prazo são confirmados após avaliação.

3.4 Anéis personalizados e/ou tamanho sob encomenda (inclui Linha Core fora da grade)

Anéis feitos em tamanho sob encomenda e/ou com gravação seguem as regras da nossa Política de Personalização.
Por serem produzidos com especificações únicas, não se enquadram em troca por numeração após o início da produção.

Se futuramente for necessário ajustar a numeração, isso poderá ser tratado como serviço técnico, com avaliação e orçamento — e, em anéis banhados (inclui Linha Core), o cliente deve considerar a possibilidade de rebanho e seus custos.

Após o recebimento da peça para ajuste e confirmação técnica do serviço, o prazo estimado é:

até 7 dias úteis para anéis em Prata 925
até 14 dias úteis para anéis banhados (inclui Prata 925 banhada a Ouro 18K e Linha Core)

Após o ajuste, a postagem é feita em até 1 dia útil, com o frete escolhido e pago pelo cliente.

Observação importante: anéis com gravação e/ou tamanho sob encomenda seguem regras específicas (veja “Produtos Personalizados”).

4) Troca por outro modelo

Solicitações devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento.
A Old Siller arca com a devolução via logística reversa, mas o reenvio da nova peça é por conta do cliente.
Diferença de valor:
- Se maior: pagamento via cartão ou PIX;
- Se menor: devolução do saldo ou emissão de crédito, conforme o caso.
Os novos prazos de envio serão informados após a confirmação da troca.

5) Defeito de fabricação (Garantia)

Defeitos de fabricação são tratados pela nossa Política de Garantia, que oferece 1 ano de cobertura (mediante análise técnica).

Como funciona:

Envie o número do pedido e fotos/vídeos nítidos mostrando o problema.
Se necessário, solicitaremos o envio da peça para avaliação técnica.
O prazo padrão para conclusão da análise técnica é de até 10 dias úteis após o recebimento da peça.

Frete para análise (resumo):

Solicitações feitas em até 7 dias corridos após o recebimento: logística reversa sem custo.
Após esse prazo: envio por conta do cliente; se o defeito for confirmado, reembolsaremos também o frete (conforme regras da Garantia).

Se confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por reparo, troca por item equivalente (conforme disponibilidade) ou reembolso, conforme o caso.

6) Produtos personalizados

Produtos personalizados são aqueles feitos com especificações definidas por você no pedido (ex.: gravação, tamanho sob encomenda, e outras personalizações disponíveis no site).

Por serem produzidos com características únicas, seguem regras próprias. Consulte a Política de Personalização.

Importante: defeito de fabricação em produto personalizado segue a Garantia normalmente.

7) Eyewear (óculos): condição de devolução/troca

Para devolução/troca de eyewear, além das condições gerais, é necessário:

enviar com estojo, flanela, etiquetas e componentes originais;
lentes e armação sem riscos e sem sinais de uso.

Se houver marcas de uso, a solicitação poderá ser recusada conforme análise.

8) Frete e informações adicionais

O frete padrão para trocas e devoluções é via Correios. Se o cliente desejar outro serviço, o custo é por conta própria.
Se o produto não atender aos requisitos, entraremos em contato informando o motivo.
Caso o pedido retorne por endereço incorreto ou ausência do cliente, o custo de um novo envio poderá ser cobrado.

Essa política segue o Código de Defesa do Consumidor e demais legislações aplicáveis. Casos omissos ou situações não previstas serão tratados individualmente, com transparência, bom senso e foco na melhor experiência possível.

Em caso de dúvidas, fale com nosso time:
E-mail: contato@oldsiller.com.br
WhatsApp: (11) 95689-7971