Política de personalização

Na Old Siller, peças personalizadas são criadas exclusivamente para cada cliente, com características definidas no momento da compra. Por serem feitas sob medida, essas peças seguem regras específicas quanto a prazos, devoluções e ajustes.

Nossa política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49, parágrafo único), que prevê exceção ao direito de arrependimento em casos de produtos personalizados.

Como funciona a personalização?

Os produtos que oferecem personalização estão identificados em nosso site;
Ao escolher um desses itens, basta seguir as instruções na página do produto para indicar os detalhes desejados;
O prazo de entrega pode ter acréscimo de até 5 dias úteis em relação ao estimado no carrinho, devido ao processo exclusivo de produção e inspeção de qualidade.

Troca, devolução e cancelamento:

Por serem feitos sob medida, os produtos personalizados não podem ser devolvidos, trocados ou cancelados após o início da produção;
Em caso de defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais em até 60 dias corridos após o recebimento;
Disponibilizaremos um código de logística reversa via Correios, e o cliente terá até 7 dias corridos para realizar a postagem. Caso esse prazo não seja respeitado, os custos de envio passam a ser responsabilidade do cliente;
Após o recebimento, a peça será analisada por nossa equipe técnica de controle de qualidade.

Se confirmado o defeito:

Produziremos uma nova unidade do produto ou realizaremos o reembolso integral, conforme preferência do cliente;
Caso opte por nova produção, informaremos o novo prazo de entrega estimado;
Se não for identificado defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente. Os custos de devolução e reenvio serão cobrados, e explicaremos o motivo da recusa.

Ajustes em anéis personalizados:

Realizamos ajustes de até 3 numerações para mais ou para menos, sem custo adicional. O cliente arca apenas com o frete de reenvio da peça ajustada;
Ajustes acima de 3 numerações não são possíveis, pois podem comprometer o formato e a estrutura da peça. Nesses casos, será necessária a produção de um novo anel por meio de uma nova compra.

Análise e reembolso (em caso de defeito):

O prazo para análise é de até 7 dias úteis após o recebimento da peça em nosso centro de distribuição;
O reembolso será processado somente após aprovação da nossa equipe de controle de qualidade;
O valor será estornado no mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra, em até 7 dias úteis após a aprovação da análise.

Essa política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e demais legislações aplicáveis. Eventuais casos omissos ou situações não previstas serão tratados individualmente, sempre visando a transparência, o bom senso e a melhor experiência para nossos clientes.

Em caso de dúvidas, nosso time está disponível nos canais abaixo para orientar cada etapa com transparência e agilidade:

E-mail: contato@oldsiller.com.br
WhatsApp: (11) 95689-7971