Política de personalização

Na Old Siller, produtos personalizáveis são feitos com especificações definidas por você no momento da compra (como gravação e/ou tamanho sob encomenda, quando disponível). Isso torna cada peça única e exige regras claras sobre prazos, alterações e devoluções.

Como funciona a personalização

Os produtos que oferecem personalização estão identificados no site.
Ao escolher um item personalizável, basta seguir as instruções na página do produto e informar os detalhes (texto, símbolos disponíveis, tamanho, etc.).
A gravação e demais detalhes são executados exatamente como informados no pedido. Por isso, revise com atenção antes de finalizar.
O prazo exibido no carrinho/checkout já considera o processo de produção e inspeção de qualidade (quando aplicável). Em casos específicos, se houver necessidade de prazo adicional, avisaremos antes da postagem.

Atenção antes de finalizar (evita 99% dos problemas)

Revise especialmente:

Ortografia e números (datas, iniciais, nomes, numeração romana, etc.)
Espaços e pontuação (ex.: “01/01/2026” vs “1/1/26”; “A & B” vs “A&B”)
Tamanho (no caso de anéis): confira com régua/fita/guia de medidas e, se tiver dúvida, chame a gente antes de concluir

Alterações e cancelamento

Se o pedido ainda não tiver entrado em produção, tentaremos ajudar com ajustes/correções quando possível.
Após o início da produção, não é possível garantir alterações ou cancelamento, porque o item passa a ser feito com especificações únicas.

Se precisar solicitar qualquer ajuste, envie o quanto antes:

número do pedido
o que precisa ser alterado
e o motivo

Troca, devolução e arrependimento

Compras online possuem direito de arrependimento em até 7 dias a partir do recebimento.
No caso de produtos personalizados, como são produzidos sob encomenda e com características únicas, a devolução/troca não é possível após o início da produção.

Em qualquer cenário, defeito de fabricação segue as regras da nossa página de Garantia.

Anéis: tamanhos e casos sob encomenda

Anéis personalizáveis seguem as regras de personalização e exigem atenção redobrada na escolha da numeração.
Quando houver opção de tamanho sob encomenda (ex.: fora da grade padrão), ele é tratado como personalização. Nesses casos, se a numeração informada estiver incorreta, pode ser necessária nova produção.

Conteúdos recusados

A Old Siller reserva-se o direito de recusar personalizações com símbolos, palavras ou imagens que conflitem com os valores da marca ou possam ser considerados ofensivos, polêmicos ou de conteúdo sensível.