Política de entrega

Queremos que seu pedido chegue com segurança e no prazo correto. Abaixo você encontra como funcionam prazos, postagem, transporte, rastreamento e procedimentos em caso de atraso/extravio.

1) Prazos e postagem

O prazo de entrega é composto por:
(a) prazo de preparação/postagem do pedido + (b) prazo de transporte (Correios/transportadora).

1.1 Prazo exibido no checkout (por item)

Na Old Siller, o prazo exibido no carrinho/checkout já considera o tipo de item do seu pedido, por exemplo:

itens à pronta entrega
itens sob encomenda
itens com produção, ajuste ou personalização (quando disponíveis)

Por isso, o prazo pode variar de um produto para outro. Sempre considere como referência o prazo mostrado no checkout no momento da compra.

1.2 Pedidos com mais de um item

Quando um pedido possui itens com prazos diferentes, o prazo final do pedido pode ser:

o maior prazo entre os itens (pedido enviado junto), ou
envios separados, quando aplicável e informado no atendimento/checkout.

1.3 Início da contagem

O prazo começa a contar após a aprovação do pagamento. Em compras por PIX/boletos, a confirmação pode levar algum tempo conforme o meio de pagamento.

1.3.1 Pedidos feitos fora do horário de processamento

Pedidos realizados após as 16h (horário de Brasília) em dias úteis normalmente entram no nosso fluxo de processamento no próximo dia útil.
Compras realizadas em sábados, domingos e feriados são consideradas como realizadas no próximo dia útil, para fins de processamento e postagem.

2) Transporte e rastreamento

As entregas são realizadas pelos Correios e/ou por transportadoras parceiras, conforme opção selecionada no checkout.
Assim que o pedido for enviado, você receberá por e-mail o código de rastreamento e um link para acompanhamento.
Você também pode acompanhar seu pedido pela página:
https://oldsiller.com.br/pages/order-lookup

3) Recebimento e conferência

O pedido pode ser recebido por terceiros no endereço informado (porteiros, familiares ou responsáveis), conforme regras do local.
Ao receber, verifique embalagem e produto. Se notar violação, avaria ou qualquer irregularidade visível, recuse o recebimento e nos comunique imediatamente pelos nossos canais oficiais.

Se você mora em condomínio e o rastreamento indicar “entregue”, consulte a portaria/administração antes de registrar não recebimento.

4) Endereço de entrega e tentativas de entrega

A inclusão de um produto no carrinho não garante reserva. A reserva ocorre após a finalização do pedido e a confirmação do pagamento.
O endereço de entrega deve ser preenchido com atenção. Após a postagem, não é possível alterar o endereço.
Se o pedido retornar por endereço incorreto/incompleto informado no checkout ou por ausência do destinatário, o custo de um novo envio será de responsabilidade do cliente.

Se precisar corrigir qualquer informação, fale com a gente antes da postagem pelos nossos canais oficiais.

5) Atrasos na expedição (antes de postar)

Se houver atraso por motivo de produção, ajuste, personalização, falta de insumo/estoque ou qualquer imprevisto que impacte a expedição, entraremos em contato para informar o novo prazo e orientar as opções disponíveis.

Em pedidos com itens personalizados em produção, as regras seguem a Política de Personalização.

6) Atrasos na entrega (após postagem)

Após a postagem, o prazo passa a depender da transportadora. Nossa equipe acompanha os envios e pode auxiliar em casos de atraso.

Se houver atraso superior a 5 dias úteis além do prazo estimado da transportadora, o cliente pode solicitar suporte para abertura de verificação com a transportadora.

7) Extravios

Se houver suspeita de extravio, abriremos um processo de apuração com a transportadora. Durante a investigação, pedimos a gentileza de aguardar a conclusão do processo para que possamos adotar a melhor providência.

Confirmado o extravio, o cliente poderá optar por:
(a) reenvio do produto (quando disponível) ou
(b) estorno integral da compra pelo mesmo meio de pagamento.