Política de entrega

Queremos garantir que seu pedido chegue até você com toda segurança e no menor prazo possível. Abaixo você encontra todas as informações sobre como funciona o nosso processo de envio.

Prazos e postagem

O prazo de entrega varia conforme o endereço informado no ato da compra e começa a contar após a aprovação do pagamento e a confirmação da disponibilidade do produto;
Pedidos com produtos à pronta entrega são postados em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento;
Pedidos feitos após às 14h dos dias úteis poderão ter 1 dia útil a mais de prazo;
Compras feitas no fim de semana (sábado e domingo) seguem o mesmo prazo de entrega dos pedidos realizados na segunda-feira. Em casos de feriado, é considerado o dia seguinte útil;
Para itens que precisam ser produzidos ou ajustados (como anéis, personalizados ou banhados a ouro), o envio acontece em até 1 dia útil após a finalização da produção;
O prazo exibido no carrinho soma o tempo de produção (quando necessário) e o prazo dado pela transportadora selecionada para entregar no endereço informado pelo cliente.
Caso o seu produto tenha prazo de produção, essa informação será enviada por e-mail.

Transporte e rastreamento

As entregas são feitas pelos Correios ou por transportadoras parceiras, e você escolhe a opção desejada no momento da compra;
Assim que o pedido for enviado, você recebe no e-mail cadastrado o código de rastreamento e o link da transportadora para acompanhar a entrega;
Também é possível acompanhar o status do pedido pelo link: https://oldsiller.com.br/pages/order-lookup

Recebimento e conferência

O pedido pode ser recebido por terceiros no endereço informado (como porteiros, familiares ou responsáveis), mediante assinatura e apresentação de documento;
Ao receber, confira as condições da embalagem e do produto. Se notar qualquer sinal de violação ou avaria, recuse o recebimento e nos avise imediatamente pelo e-mail contato@oldsiller.com.br para que possamos tomar as providências necessárias;
Se você mora em condomínio e o rastreamento indicar que a entrega foi realizada, sempre consulte a portaria ou os responsáveis por receber encomendas antes de comunicar o não recebimento à nossa equipe. Muitas vezes, o produto já está aguardando na administração do prédio;
Caso já tenha conferido com todas as pessoas e departamentos possíveis de receber a encomenda e não tenha realmente recebido, por favor, nos contate para que possamos abrir um processo de acareação com a transportadora. O prazo para solução pode variar, e uma nova postagem ou estorno do valor do pedido só será possível após a confirmação de extravio.

Atenção

A inclusão de um produto no carrinho não garante sua reserva; ela só acontece após a finalização do pedido e a aprovação do pagamento.
O endereço de entrega informado não pode ser alterado após a postagem do pedido. Se precisar corrigir algo, é necessário nos contatar nos canais de atendimento antes da postagem, através dos canais de e-mail (contato@oldsiller.com.br) ou WhatsApp (11 95689-7971);
Caso o pedido seja devolvido por endereço incorreto informado, o custo do novo envio será de responsabilidade do cliente;
O prazo de entrega pode sofrer variações por fatores externos, como greves, condições climáticas ou restrições locais. Nessas situações, nossa equipe entrará em contato para informar uma nova data prevista de entrega.

Atrasos, extravios e reembolsos

A Old Siller acompanha todos os envios e está comprometida em garantir que seu pedido chegue dentro do prazo estimado.
Em caso de atraso ou problema na produção, falta de produto em estoque ou qualquer imprevisto que cause atraso na expedição, informaremos o cliente para que ele aprove o novo prazo de entrega ou, se preferir, cancele o pedido com estorno integral.
Exceto para produtos personalizados já em produção, conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, para os quais não se aplica o direito de arrependimento após o início da confecção.
Em caso de atrasos na entrega, nossa equipe monitora diariamente junto às transportadoras. Caso perceba um atraso ou queira agilidade extra, entre em contato conosco que vamos buscar celeridade no processo de entrega.
Em casos de atrasos acima de 5 dias úteis, caso o cliente solicite, nos comprometemos a reembolsar o frete pago pelo meio de pagamento utilizado na compra.
Em caso de possíveis extravios, durante a apuração com a transportadora (prazo médio de até 7 dias úteis), pedimos a gentileza de aguardar a finalização da investigação para que possamos tomar a melhor providência.
Caso o extravio seja confirmado, o cliente terá a opção de reenvio do produto comprado ou do estorno integral da compra pelo mesmo meio de pagamento.
O prazo para o estorno, se escolhido, é de até 5 dias úteis após a confirmação do extravio.
Caso o cliente escolha receber o produto, será informado o tempo de produção, caso exista.
A Old Siller se compromete a buscar sempre a melhor solução, com respeito e transparência. No entanto, em situações de força maior (como greves, desastres naturais ou restrições locais), o prazo de entrega pode ser impactado. Nesses casos, manteremos você informado(a) e ofereceremos alternativas sempre que possível, incluindo cancelamento do pedido com estorno integral, se o cliente preferir.

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e demais legislações aplicáveis. Eventuais casos omissos ou situações não previstas serão tratados individualmente, sempre visando a transparência, o bom senso e a melhor experiência para nossos clientes.

Caso tenha dúvidas, fale com nosso time. Estamos sempre à disposição para garantir um atendimento justo e eficiente.

E-mail: contato@oldsiller.com.br
WhatsApp: (11) 95689-7971