Garantia

GARANTIA — OLD SILLER

Na Old Siller, trabalhamos com duas linhas de materiais:

1) Metais nobres: Prata 925 e Prata 925 banhada a Ouro 18K
2) Linha Core: Metal Metal (liga metálica base) banhado a Prata ou Ouro 18K
— Banho Core: Ouro 18K (10 milésimos) | Prata (50 milésimos)

1) Prazo de garantia

Oferecemos 1 (um) ano de garantia contra defeitos de fabricação, contado a partir do recebimento do pedido, mediante análise técnica.

2) O que é “defeito de fabricação” (o que a garantia cobre)

A garantia cobre, quando confirmado pela nossa equipe técnica:

A) Peças em Prata 925 (sem banho)

Falhas de fabricação em solda, estrutura e acabamento
Fecho de correntes/pulseiras com defeito de funcionamento
Click de brincos com defeito de funcionamento
Queda de pedra por falha de cravação (quando aplicável)

B) Peças banhadas (inclui Prata 925 banhada e Linha Core)

Nota técnica: em peças banhadas, o que pode apresentar desgaste ao longo do tempo é o banho (ouro ou prata). Já a Prata 925 pode escurecer por oxidação natural, o que não é “descascamento”.

Falha do banho (ouro ou prata), como: descascamento, desplacamento (descolamento do banho), bolhas, manchas sob o banho ou desgaste anormal, em condições normais de uso
Problemas estruturais (solda/fecho/click/cravação) — aplicável a qualquer material, conforme análise técnica

O que é “desgaste anormal” do banho?
É quando o banho apresenta perda/descascamento incompatível com o tempo de uso e com os cuidados recomendados, considerando o tipo de peça (ex.: anel sofre mais atrito do que colar).

O que consideramos “condições normais de uso”?
Uso cotidiano sem contato frequente com água (banho/mar/piscina), sem química (perfumes/cremes/produtos de limpeza) e sem atrito intenso (academia, barra, volante, mesa etc.), seguindo as recomendações de cuidados.

3) O que NÃO é defeito de fabricação (o que a garantia não cobre)

Oxidação natural da prata (escurecimento), perda de brilho e marcas de uso
Arranhões, riscos profundos, amassados, deformações, quebra por impacto, pressão ou queda
Desgaste do banho por atrito intenso (principalmente em anéis/pulseiras) ou por contato frequente com:
água (banho, mar, piscina), suor intenso, perfumes, cremes, shampoos, sabonetes, cloro, produtos de limpeza e abrasivos
Danos por armazenamento inadequado (umidade, peça solta batendo/raspando em outras)
Peças alteradas, ajustadas, reparadas ou banhadas por terceiros (a garantia é cancelada)

4) Casos comuns

Cobre (exemplos):

Fecho que não trava desde o início / com pouco uso e sem sinais de impacto
Click de brinco que perde pressão por falha do mecanismo
Banho com bolhas / descascando em placas sem amassados/risco profundo no local
Pedra que cai por falha de cravação (sem sinais de pancada)

Não cobre (exemplos):

Anel amassado/deformado e o banho desgastou justamente na área amassada
Peça usada em mar/piscina/treino com frequência e perdeu brilho/desgastou rápido
Riscos profundos e desgaste concentrado por atrito constante (mesa, barra, volante, academia etc.)

Depende de análise (exemplos):

“Desgastou rápido” (avaliamos fotos, padrão de desgaste e sinais de uso/impacto)
“Manchou” (pode ser resíduo químico, reação de uso ou falha do banho — análise resolve)

5) Como acionar a garantia (o passo a passo)

Para agilizar, envie:

Número do pedido
Fotos/vídeos nítidos: frente, verso, laterais, fecho (se houver) e o detalhe do problema
Tempo de uso e rotina (ex.: banho, treino, mar/piscina, perfume/creme)

Após a análise inicial, orientaremos os próximos passos. Em muitos casos, a triagem é feita por fotos e vídeos; quando necessário, solicitaremos o envio da peça para avaliação técnica.

6) Envio para análise (frete)

O envio para análise é gratuito se solicitado em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Após esse prazo, o envio fica por conta do cliente.
Se o defeito de fabricação for confirmado, reembolsaremos também o valor do frete.

7) Resultado da análise (o que acontece depois)

Confirmado defeito de fabricação, a Old Siller poderá realizar reparo, troca por item equivalente (conforme disponibilidade) ou reembolso, conforme o caso.
Nosso prazo padrão para conclusão da análise técnica é de até 10 dias úteis após o recebimento da peça.

8) Peças personalizadas

Peças personalizadas seguem regras específicas de troca/devolução, conforme nossa Política de Personalização.
A garantia contra defeito de fabricação permanece válida normalmente.

9) Sensibilidade cutânea

Algumas pessoas podem apresentar sensibilidade a ligas metálicas. Caso ocorra irritação, suspenda o uso e entre em contato com nosso suporte para orientação e avaliação do caso.